Réclamer un lot — Vous avez gagné à la loterie?

Réclamation d’un lot

Vérification des billets

Le délai de réclamation est d'un an à partir de la date de tirage inscrite sur un billet ou de la date de mise en marché (dans le cas des billets à gratter). Si vous souhaitez tout de même vérifier vos billets antérieurs à un an, consultez les encarts Résultats antérieurs et Vos numéros ont-ils déjà été gagnants dans le site Résultats des tirages.

Sachez que les résultats datés de plus d’un an ne comportent pas la structure de lots détaillée. Vous pouvez obtenir la structure de lots détaillée aux endroits suivants :

La Bibliothèque Nationale du Québec

Section La Collection Nationale (comprenant les résultats de toutes les loteries)
475, boul. de Maisonneuve Est
Montréal (Québec)
H2L 5C4
514 873-1100
www.banq.qc.ca

Heures d'ouverture
Lundi : fermé
Du mardi au vendredi : 10 h à 22 h
Samedi et dimanche : 10 h à 17 h

Bibliothèque Gabrielle-Roy

350, rue St-Joseph Est
Québec, Québec
G1K 3B2
418 641-6789

Heures d'ouverture
Lundi au vendredi : 10 h 30 à 21 h
Samedi et dimanche : 10 h à 17 h

Confirmation des lots

Un billet gagnant doit être confirmé au moyen du numéro de contrôle, sans quoi aucun lot ne sera payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Où et comment réclamer?

Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Les procédures de réclamation vous assurent cette protection.

Vous pouvez réclamer votre lot :

Par courrier

Loto-Québec
C.P. 7777, Succ. Centre-ville
Montréal (Québec)
H3C 4L4

Plusieurs gagnants réclament leur lot par la poste et ce, sans problème, en suivant les instructions suivantes :

1. Assurez–vous de bien avoir rempli l'endos de votre billet en inscrivant :

• • Nom et prénom 
  • Adresse (numéro civique, rue, avenue) 
  • Ville, province 
  • Code postal 
  • Numéro de téléphone (domicile, travail, cellulaire)

Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet. Les marques peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot;

2. Conservez une photocopie recto/verso de votre billet gagnant;

3. Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 80 Ko - Aide] disponible chez les détaillants*;

4. Pour les lots ou parts de plus de 600 $, joignez une photocopie d'une des 3 pièces d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance-maladie, permis de conduire, passeport (la date d'expiration doit être visible) ainsi que le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;

5. Postez, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.

* Si le billet appartient à un groupe, chaque membre du groupe doit remplir le Formulaire de réclamation, fournir une pièce d’identité valide et, lorsqu’applicable (lot ou part de lot de plus de 600 $), remplir le questionnaire.

En personne

• Détaillant
  Vous pouvez réclamer chez un détaillant un lot de 600 $ et moins pour tous les jeux de loterie.

  Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec. Assurez-vous que le détaillant vous remette votre billet ainsi que le coupon de validation correspondant à votre billet.
  

• Loto-Québec (Toujours sans rendez-vous)
  Vous réclamez un lot pour vous-même?
  Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot ou part de lot de plus de 600 $ doit présenter une des pièces d'identité valides suivantes, à son choix (la date d'expiration doit être visible) :
  • carte d'assurance-maladie
  • permis de conduire
  • passeport
  Elle doit également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouvera dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

  Vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe?

  Si vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe, vous devrez avoir avec vous les documents suivants :
  • Le billet original dûment complété à l’endos; toutes marques ou ratures peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot. Conservez une photocopie de votre billet.
  • Une photocopie d’une des 3 pièces d’identité valides (passeport, carte d’assurance-maladie, permis de conduire) de l’endosseur ou, le cas échéant, de chaque membre du groupe.
  Lorsque le lot ou la part réclamée est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le formulaire de réclamation devra être rempli par l’endosseur ou, le cas échéant, par chaque membre du groupe. Le formulaire de réclamation est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec. Dans le cas d’un groupe, le formulaire de Convention de groupe devra être également joint aux autres documents.
  
  Il est à noter que le chèque sera libellé au nom du ou des détenteurs légitimes et sera transmis par courrier.

  Montréal	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  Loto-Québec (siège social) 500, rue Sherbrooke Ouest Bureau 2000 Montréal (Québec) H3A 3G6	lundi au vendredi 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	lundi au vendredi 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686
  Québec	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  955, Grande-Allée Ouest Québec (Québec) G1S 4Y2	lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686

Cadeau-surprise

Les gagnants d’un « cadeau »^† peuvent le réclamer à l’un des centres de paiement de Loto‑Québec.

Centres de paiement de Loto-Québec

1. Le siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (Comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
2. Le bureau de Québec au 955, Grande-Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
3. À l'un des comptoirs Dumoulin / Loto-Québec, participants, jusqu'au 7 février 2010* :

   ABITIBI (Val d'Or)	1817, 3e avenue, Val d'Or, J9P 7A9	819 824‑3994
   BROSSARD	5705, boul. Taschereau, Brossard, J4Z 1A4	514 288‑5224
   CHICOUTIMI	1840, boul. Talbot, Chicoutimi, G7H 7Y2	418 698-6938
   DRUMMONDVILLE	740, boul. St-Joseph, Drummondville, J2C 2C3	819 474-2727
   GATINEAU	195, rue Bellehumeur, Gatineau, J8T 8H3	819 246‑2533
   LAVAL	1062, autoroute 13, Laval, H7X 4C9	514 288‑5224
   RIMOUSKI	150, rue Belzile, Rimouski, G5L 3E4	418 723‑2039
   SHERBROOKE	525, Northrop-Frye, Sherbrooke, J1L 2Y3	819 566‑0261
   TROIS-RIVIERES	2255, boul. des Récollets, Trois-Rivières, G8Z 3X6	819 693‑4755

4. Le courrier sera entièrement acheminé au siège social; dans ce cas, les délais de livraison seront de 1 à 2 semaines.

† Veuillez noter que les lots suivants doivent être réclamés par la poste à l'aide du formulaire de réclamation : « Téléviseur ACL 32 po », « L'ensemble d'ordinateur portable » et « Les 12 cadeaux ».

* Veuillez communiquer avec le comptoir Dumoulin le plus près de chez-vous pour connaître les heures d'ouverture.

Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).