Réclamer un lot — Vous avez gagné à la loterie?

Réclamation d’un lot

Vérification des billets

Le délai de réclamation est d'un an à partir de la date de tirage inscrite sur un billet ou de la date de mise en marché (dans le cas des billets à gratter). Les billets peuvent être vérifiés par vous-même et par un détaillant.

Confirmation des lots

Un billet gagnant doit être confirmé au moyen du numéro de contrôle, sans quoi aucun lot ne sera payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Où et comment réclamer?

Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Les procédures de réclamation vous assurent cette protection.

Vous pouvez réclamer votre lot :

Par courrier

Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Plusieurs gagnants réclament leur lot par la poste, et ce, sans problème, en suivant les instructions ci-dessous :

1. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en inscrivant :

• Nom et prénom 
• Adresse (numéro civique, rue, avenue ou autre) 
• Ville, province 
• Code postal 
• Numéro de téléphone (domicile, travail, cellulaire)

Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 114 Ko - Aide] disponible chez les détaillants;

4. Pour les lots de plus de 600 $, joignez une photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible. Vous devez également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;

5. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.*

* Le réclamant assume tous les risques reliés à l’envoi de billets par la poste (perte, délais, etc.) et reconnaît qu’il peut en résulter un retard dans le traitement du paiement de lot, le cas échéant.

En personne

• Chez un détaillant
  Vous pouvez réclamer un lot de 600 $ ou moins chez un détaillant, pour tous les jeux de loterie.

  Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec. Assurez-vous que le détaillant vous remet votre billet ainsi que le coupon de validation correspondant à votre billet.
  

• Aux comptoirs de Loto-Québec (toujours sans rendez-vous)
  Vous réclamez un lot pour vous-même?
  Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal ou de Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot de plus de 600 $ doit présenter une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible.
  
  Vous devez également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouve dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

  Vous réclamez un lot pour une autre personne?
  Si vous réclamez un lot pour une autre personne, vous devez avoir avec vous les documents suivants :

  • Le billet original dûment rempli au verso; toutes marques ou ratures peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie du billet;
  • Une photocopie d'une pièce d'identité valide de l’endosseur parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible.

  Lorsque le lot est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le Formulaire de réclamation devra être rempli par l'endosseur. Le Formulaire de réclamation est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

  Il est à noter que le chèque sera libellé au nom du détenteur légitime et sera transmis par courrier.

  Vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe)?
  Si vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe), vous devez présenter les documents suivants :

  • Le billet original dûment rempli au verso. Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur le billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie recto verso du billet gagnant;
  • Le Formulaire de réclamation rempli par chaque membre du groupe;
  • Pour les parts de lot de plus de 600 $, chaque membre du groupe doit également fournir la photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d’expiration doit être visible. Chaque membre doit également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;
  • Une convention de groupe devra également être jointe aux autres documents.

  Il est à noter que les chèques seront libellés au nom des détenteurs légitimes et seront transmis par courrier aux membres du groupe absents lors de la réclamation.

  Vous réclamez un lot pour un groupe en Formule groupe?
  Avec Formule groupe, le processus de réclamation de lots est le même que pour un billet individuel, car chaque membre du groupe détient un billet valide avec le nombre de part(s) qu’il a achetée(s). Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa part du lot au moment de son choix, indépendamment des autres membres du groupe.

  Coordonnées et heures d’ouverture des points de service de Loto-Québec

  Montréal	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  Loto-Québec (siège social) 500, rue Sherbrooke Ouest Montréal (Québec) H3A 3G6	Du lundi au vendredi De 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	Du lundi au vendredi De 8 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686
  Québec	Service du paiement aux gagnants	Services à la clientèle
  955, Grande Allée Ouest Québec (Québec) G1S 4Y2	Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)	Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) Tél. : 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686

  Harley-Davidson

  Les gagnants d’une « Moto Harley-Davidson® Fat Boy® 2011 » peuvent le réclamer à l’un des centres de paiement de Loto‑Québec.

  Centres de paiement de Loto-Québec

  1. Par la poste (de préférence par courrier recommandé) à Loto-Québec, C.P. 7777, succ. Centre‑ville, Montréal (Québec), H3C 4L4.
  2. En personne, au siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
  3. En personne, au bureau de Québec au 955, Grande Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

  * Veuillez noter que les lots suivants doivent être réclamés par la poste à l'aide du formulaire de réclamation disponible chez votre détaillant : « assortiment d’articles Harley-Davidson® ».

  Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).

  Funkytown

  Les gagnants d’une « trame sonore du film Funkytown » peuvent le réclamer à l’un des centres de paiement de Loto-Québec.

  Centres de paiement de Loto-Québec (à partir du 11 janvier 2011)

  1. Le siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
  2. Le bureau de Québec au 955, Grande Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
  3. À l'un des comptoirs Dumoulin / Loto-Québec, participants, jusqu'au 27 février 2011* :

     BROSSARD	5705, local F, boul. Taschereau, Brossard, J4Z 1A4 Lundi, Mardi, Mercredi : 9 h à 18 h Jeudi, Vendredi : 9 h à 20 h Samedi : 9 h à 15 h	1 800 763-0107
     CHICOUTIMI	1840, boul.Talbot, Chicoutimi, G7H 7Y2	418 698-6938
     DRUMMONDVILLE	740, boul. St-Joseph, Drummondville, J2C 2C3	819 474-2727
     RIMOUSKI	150, avenue Belzile, Rimouski, G5L 3E4	418 723‑2039
     SHERBROOKE	525, rue Northrop-Frye, Sherbrooke, J1L 2Y3	819 566‑0261
     TROIS-RIVIERES	2255, boul. des Récollets, Trois-Rivières, G8Z 3X6	819 693‑4755

  4. Le courrier sera entièrement acheminé au siège social; dans ce cas, les délais de livraison seront de 1 à 2 semaines.

  * Veuillez communiquer avec le comptoir Dumoulin le plus près de chez-vous pour connaître les heures d'ouverture.

  Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).

   

  Cadeau surprise

  Les gagnants d’un « cadeau » peuvent le réclamer à l’un des centres de paiement de Loto Québec.

Pour les gagnants d'un cadeau dans les catégories 1 et 2 :

Centres de paiement de Loto-Québec

1. 1. En personne, au siège social de Loto-Québec (Montréal) au 500, rue Sherbrooke Ouest, étage C2 (Comptoir des cadeaux de Loto-Québec), de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
   2. En personne, au bureau de Québec au 955, Grande-Allée Ouest, Québec, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
   3. Jusqu’au 26 février 2012, à l'un des comptoirs Loto-Québec chez un fournisseur autorisé* situé à l’une des adresses suivantes :

      CHICOUTIMI	1840, boul. Talbot, Chicoutimi, G7H 7Y2	418 698-6938
      GATINEAU	325, boul. Gréber (village Gréber), Gatineau, QC J8T 5R3	819 568-2929
      LAVAL	3679, boul. St-Martin Ouest, Laval, QC H7T 1A7	450 682-6609
      LONGUEUIL	3595, Chemin de Chambly, Longueuil, QC J4L 1L4	450 646-7512
      RIMOUSKI	150, rue Belzile, Rimouski, G5L 3E4	418 723-2039
      SHERBROOKE	525, Northrop-Frye, Sherbrooke, J1L 2Y3	819 566-0261
      TROIS-RIVIERES	2255, boul. des Récollets, Trois-Rivières, G8Z 3X6	819 693-4755

Pour les gagnants d’un cadeau dans les catégories 3 et 4 :

Centre de paiement de Loto-Québec

4. La réclamation doit être faite par la poste à l’aide du formulaire de réclamation de lot disponible chez votre détaillant Loto-Québec.

* Veuillez communiquer avec le fournisseur autorisé le plus près de chez-vous pour connaître les heures d'ouverture. Les adresses énumérées ci-dessus peuvent changer sans préavis.

Pour toute information concernant la réclamation des lots pour toutes les loteries de type « Cadeau », veuillez téléphoner au 1 866 611-LOTO (5686).

Vérification des billets antérieurs à un an

Si vous souhaitez vérifier vos billets antérieurs à un an, consultez les encarts Résultats antérieurs et Vos numéros ont-ils déjà été gagnants dans le site Résultats des tirages.