Loto-Québec met en place une nouvelle procédure de validation des billets dans tous ses points de vente avec terminal de jeux

Montréal, le 14 janvier 2008 – À compter d’aujourd’hui, tous les détaillants de Loto‑Québec qui exploitent un terminal de jeux doivent appliquer une nouvelle procédure de validation des billets de loterie : chaque billet, qu’il soit gagnant ou non gagnant, devra être remis au client avec le coupon de validation. Loto‑Québec répond ainsi à l’une des recommandations émises à l’automne dernier par la firme KPMG Services-conseils.

Alors que par le passé le détaillant conservait le billet gagnant dont il était le payeur, il doit maintenant le remettre au client avec le coupon de validation, soit la « copie du client » désormais émise par le terminal. Pour sa part, le commerçant conservera la « copie du détaillant » pour ses dossiers. Comme par le passé, le détaillant continuera de payer le lot au client, dans les limites de paiement autorisées par Loto‑Québec, et de déchirer le code à barres du billet payé.

La remise du billet et du coupon de validation au client est avantageuse tant pour le client que pour le détaillant. En effet, en remettant le billet et le coupon de validation à son client, le détaillant applique des pratiques commerciales sécuritaires qui le protègent, ainsi que son client, de toute situation confuse. Quant au client qui a récupéré son billet et son coupon de validation, cette mesure confirme le message qui apparaît déjà sur l’écran consommateur et s’ajoute au son musical accompagnant un lot gagnant. Avec en main son billet, qu’il devrait préalablement avoir endossé, et le coupon de validation, il peut plus aisément constater par lui-même s’il est gagnant ainsi que la somme qu’il remporte, le cas échéant. Dans l’éventualité où un billet gagnant déjà payé serait validé une deuxième fois, le terminal de jeux émettra un coupon affichant le message « Déjà payé », tel que c’est le cas actuellement.

Adoptée par d’autres sociétés de loterie canadiennes, cette procédure était l’une des principales pistes d’amélioration suggérées dans le rapport de la firme KPMG Services-conseils qui, en avril 2007, avait reçu de Loto-Québec le mandat d’examiner les processus et procédures de la société d’État en matière de paiement de lots. Loto-Québec s’étant engagée à mettre en oeuvre l’ensemble des recommandations du rapport dans les meilleurs délais, elle poursuit en 2008 la mise en place des recommandations à cet effet, soucieuse de ne rien négliger pour maintenir la confiance que le public lui témoigne depuis 37 ans.

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Renseignements :

Jean-Pierre Roy
Direction des relations de presse
514 499-5151

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